Le détail des disponibilités associées à un package est
maintenant consultable directement à partir du retour moteur sans avoir à
ouvrir l’onglet du package en question.
Pour cela un clic sur une ville de départ sur la cartouche du
package ouvre un calendrier qui permet de naviguer dans la liste des départs
disponibles. Un double clic sur une date permet d’ouvrir le package en
présélectionnant la date choisie.
Il est possible d’ouvrir simultanément plusieurs de ces calendriers afin de comparer en un coup d’œil les départs de ces packages.
Calendrier de la ficheproduit en mode liste
Sur la fiche produit, il est maintenant possible d’afficher les départs disponibles en mode « liste » plutôt qu’en mode « calendrier ».
Un bouton en haut à droite du calendrier permet de basculer d’un mode à l’autre et la préférence de l’utilisateur est conservée en fonction du dernier choix.
Affichage des disponibilités en mode calendrier
Nouvel affichage des disponibilités en mode liste
Nouveau calendrier pour les fiches croisières
Afin de présenter au mieux les caractéristiques des produits
de type « croisière », les calendriers des disponibilités de ces
derniers sont maintenant spécifiques.
Ce nouveau calendrier présente les grands types de cabines
sur l’axe horizontal :
Intérieure,
Extérieure,
Balcon,
Suite.
Les différentes dates de départs sont affichées sur l’axe
vertical.
Le type de tarif peut également être mentionné en rouge dans
la case en question.
A partir de ce calendrier, il est possible de cliquer :
Soit sur la date de départ, ce qui permet d’entrer dans le processus de réservation sans avoir choisi de type de cabine précis,
Soit sur un prix précis, ce qui permet d’entrer dans le processus de réservation en présentant la cabine demandée et les cabines de type supérieur.
Ce nouveau calendrier est déjà compatible avec les croisiéristes Costa Croisières, Iberocruceros, MSC Croisières, Royal Caribbean, Croisières de France et Celebrity Cruises. Il sera bientôt également compatible avec la production interne de croisière.
Moteur de recherche « trains + hôtels »
En plus des moteurs de recherche « package », « hôtels » et « vols + hôtels », le B2B propose maintenant un moteur « trains + hôtels ». Le principe de fonctionnement est le même que celui du moteur « vols + hôtels ».
Moteur de recherche « trains + hôtels »
Résultat moteur « trains + hôtels »
Filtres de disponibilités glissants
Un nouveau type de filtre apparait dans la section
Configuration > Filtres > Gestion des filtres de l’outil
d’administration. Ces nouveaux filtres permettent une gestion fine de la
publication des dates proches de la date du jour.
Contrairement aux autres filtres, ils sont appliqués lors
des recherches catalogue uniquement. Cela signifie que les dates filtrées en
question seront toujours visibles dans l’outil d’administration.
Voici la liste des paramètres possibles pour définir ce type
de filtre :
Liste de producteurs,
Liste de destinations,
Liste de périodes d’application (fenêtre de réservation) et pour chacune d’entre elles le nombre de jours à filtrer.
Ces filtres permettent par exemple de filtrer les
disponibilités pour lesquels on sait qu’aucun agent ne sera disponible pour
traiter le dossier avant le départ (pendant les heures de fermeture des agences
par exemple).
Exemple d’application :
Pour la destination « Japon », du 01/06/2014 au 01/01/2015, de 18h à 00h, filtre de tous les départs avant D+2.
Pour tous les produits, du 01/09/2014 au 01/11/2014, tous les samedis, filtre de tous les départs avant D+1.
Recherches par dates de mises en avant
Trois nouveaux critères ont été ajoutés dans les moteurs de
recherche « Produits » et « Hôtels » de l’outil d’administration
afin de rechercher les produits et hôtels dont la mise en avant :
Commence à une certaine date,
Se termine à une certaine date,
Est valide à une certaine date.
Gestion plus fine des droits utilisateurs
Les droits utilisateurs de l’onglet « Hôtel » de l’outil d’administration ont été améliorés afin que chacune des actions du retour moteur soit activable ou non par utilisateur.
Les droits ont également été affinés dans la partie « Gestion des stocks » : Il est maintenant possible de masquer certaines fonctionnalités (passage en épuisé/en demande, affichage du seuil, affichage du délai de rétrocession) et de donner des droits permettant d’autoriser uniquement l’incrémentation des valeurs.
Ces nouvelles possibilités de gestion des droits sont
particulièrement adaptées aux producteurs hôteliers qui peuvent maintenant
avoir un accès restreint à l’outil d’administration du distributeur afin de
saisir directement les stocks de ses hôtels.
Amélioration de la gestion des erreurs
1/ Gestion des « bookings » trop longs
La plateforme offre désormais une meilleure gestion de la finalisation des « bookings » lorsque des problèmes de connectivité provoquent une attente trop longue pour l’internaute.
Afin de maintenir tout de même un parcours client le plus fluide possible, il est désormais possible de configurer une durée limite maximum avant l’affichage de la page de confirmation. Dans ce cas précis, l’internaute sera redirigé vers une nouvelle page l’invitant à attendre le mail de confirmation.
Page d’attente après la validation de l’étape de paiement
Page de confirmation alternative
Une fois cette page affichée à l’internaute, le processus de
réservation continue à se dérouler normalement en arrière-plan.
De plus, un email (configurable) contenant toutes les informations de la réservation et précisant l’étape lors de laquelle le problème est survenu est envoyé au distributeur afin de pouvoir traiter manuellement le cas si besoin.
2/ Gestion des changements de tarifs après le « booking »
Jusqu’à maintenant, lorsqu’un changement de tarif entre la
page de paiement et la page de confirmation intervenait, un email d’alerte pour
avertir de ce changement pouvait être envoyé au distributeur sans pour autant
impacter le processus de réservation.
Dorénavant, il est possible de définir un second seuil, en valeur fixe ou en pourcentage, au-delà duquel la réservation sera affichée en erreur (avec l’envoi des emails configurables correspondants), mais le « booking » ne sera pas annulé automatiquement auprès du producteur. Une tentative d’annulation de paiement sera effectuée.
Erreur lors d’un changement tarifaire (lors du booking) dépassant le seuil fixé
De plus un email (configurable) est envoyé au distributeur pour le prévenir de l’origine de l’erreur. Cet email est notamment composé d’un message d’erreur et des montants au moment et après le paiement.
Extrait de l’email envoyé au distributeur dans le cas d’un changement tarifaire dépassant le seuil fixé
3/ Récapitulatif des mécanismes de finalisation d’un « booking anormal »
Voici ci-dessous un récapitulatif des différents mécanismes
liés à la finalisation d’un « booking anormal »
:
Gestion des « bookings » trop longs.
Ce mécanisme est actif par défaut. Il détecte les cas où
nous considérons que la transaction dure trop longtemps. L’internaute est
redirigé vers une page de confirmation alternative. Le distributeur reçoit un
email et doit gérer le dossier manuellement. L’état du paiement doit également
être vérifié.
Gestion des « timeout » producteur lors
du « booking ».
Ce mécanisme est inactif par défaut. Il détecte les cas où
le producteur du voyage met fin à la transaction de son côté. L’internaute est
redirigé vers une page d’erreur. Le distributeur reçoit un email et doit gérer
le dossier manuellement. Une tentative d’annulation de paiement sera effectuée.
Gestion des changements de tarifs après le
« booking »
Ce mécanisme est inactif par défaut. Il est composé de deux
seuils :
Le premier seuil permet de détecter les changements de tarif
considérés comme mineurs. L’internaute est redirigé vers la page de
confirmation standard. Le distributeur reçoit un email d’information.
Le deuxième seuil permet de détecter les changements de
tarif considérés comme bloquants c’est-à-dire trop importants. L’internaute est
redirigé vers une page d’erreur. Le distributeur reçoit un email et doit gérer
le dossier manuellement. Une tentative d’annulation de paiement sera effectuée.
Tous les messages et les emails sont configurables avec l’aide de votre chef de projet.
Pré-remplissage des indicatifs téléphoniques
Il est désormais possible de pré-remplir le champ téléphone avec l’indicatif téléphonique du pays du client.
Contrôle de la langue des emails
On peut maintenant envoyer des emails dans une langue
différente de celle de la réservation.
Ceci permet par exemple d’envoyer les emails destinés au producteur
dans une langue différente des emails destinés à l’internaute.
Ajout de la gestion des étiquettes
Il est désormais possible d’ajouter des étiquettes à un dossier client. Ces étiquettes permettent de caractériser un dossier afin de les retrouver plus facilement.
Ils sont définis par le client (configuration à effectuer avec votre chef de projet) afin qu’ils correspondent aux besoins specifiques. Il est par exemple possible de définir des valeurs permettant d’étiqueter les dossiers liés à une crise naturelle (l’éruption d’un volcan par exemple), ou alors à des statuts de SAV client.
Affichage des étiquettes dans l’aperçu du dossier
Le moteur de recherche avancée de dossiers comporte les champs de recherche correspondant à ces étiquettes afin de pouvoir retrouver facilement les dossiers en question. Il est également possible de créer des listes de recherche prédéfinies s’appuyant sur ces étiquettes.
Recherche par étiquettes dans le moteur de recherche
Génération de fiches de vol à partir d’un formulaire
Il est désormais possible de générer un document de voyage
de type « fiche de vol » à partir d’un formulaire permettant de
renseigner les étapes du voyage.
Dans la section « Documents de voyage », un nouveau modèle de document peut être configuré. Une fois ce modèle sélectionné, il suffit de renseigner les champs du formulaire puis de l’enregistrer. Le fichier généré est alors enregistré dans le Back-Office comme n’importe quel document de voyage. Un clic sur le bouton « pdf » permet d’avoir un aperçu du fichier ou de le télécharger.
Choix du modèle de document « Fiche vol »
Formulaire « Fiche vol » permettant de générer un document de voyage
Exemple de document de voyage « Fiche vol » généré
Chargement de fichiers sur plusieurs dossiers (chargement en masse)
Il est désormais possible de charger des documents de voyage
sur de multiples dossiers à la fois. Pour cela le bouton « Actions »
présent sur les pages de retour moteur s’enrichit d’un lien permettant le
chargement de documents de voyage.
Ceci permet par exemple de sélectionner tous les dossiers ayant la même date de départ, même destination, puis d’y adjoindre un document de voyage commun à tous ces dossiers. Un cas pratique concerne notamment le chargement d’une fiche vol sur tous les dossiers correspondant à un axe donné.
Affichage des listes en fonction des utilisateurs
Les liens de recherche rapide présents à gauche dans le Back-Office peuvent désormais être définis par utilisateur. Ceci permet de définir des listes de recherches personnalisées par niveau de responsabilité d’agent dans un call-center par exemple.
Utilisateur pouvant accéder à la liste « Annulations en cours »
Utilisateur ne pouvant pas accéder à la liste « Annulations en cours »
Nouveau producteur
La production d’Amerigo est en cours de validation.
