La recherche du Back-Office Transport inclut désormais un filtre par plage de dates de TTL (Date limite d’émission), permettant aux opérateurs d’identifier proactivement les dossiers dont l’échéance est proche ou dépassée afin de réduire le risque de billets non émis.
Afin de maîtriser les coûts et d’éviter les pénalités financières liées au dépassement des quotas contractuels des compagnies aériennes, un outil de monitoring du ratio Look-to-Book a été développé, permettant de surveiller en temps réel les recherches, d’alerter et de bloquer automatiquement les agences en infraction.
La nouvelle connectivité de transport avec Volotea enrichit le catalogue de la plateforme grâce à l’intégration directe de la compagnie low-cost via son connecteur Navitaire (non-NDC).
Lors d’un changement de vol dans le Back-Office, il est désormais possible de conserver les prestations de la réservation initiale grâce à une nouvelle interface qui permet à l’agent de les re-sélectionner. Cette évolution évite la perte des services déjà payés, simplifie la gestion des dossiers pour les agents et répond à une exigence des compagnies aériennes partenaires comme Air France et SAS.
Mise en place du Multi-City Vol permettant de rechercher et réserver plusieurs trajets successifs avec des dates différentes au sein d’un même parcours (ex. Paris–Istanbul, Istanbul–Accra, etc.). La solution couvre les vols secs et les API NDC, avec gestion des prestations associées.
Les DMC connectés via TravelExchange peuvent maintenant être gérés individuellement, notamment en terme de commission.
Il est désormais possible de transmettre aux compagnies aériennes, via le système PGI, les coordonnées de l’agence ou du voyageur (téléphone et email, incluant le contact en cas d’imprévu saisi par le client), afin de sécuriser les dossiers aériens et éviter les ADM (Agency Debit Memo, note de débit émise par une compagnie aérienne).
Intégration de l’envoi des informations de contact d’urgence (email et téléphone avec indicatif) vers le système de Beachcomber Tours, conformément à la résolution IATA 830D
Pour optimiser la gestion des réservations de transport, il est désormais possible d’envoyer un lien de paiement direct à vos passagers depuis le back-office. Dès que le paiement est effectué via ce lien sécurisé, l’émission de leurs billets est automatiquement déclenchée. Cela simplifie le processus de vente et assure une émission rapide des titres de transport.
Les fonctionnalités d’après-vente du connecteur Travelport ont été enrichies pour permettre la modification des passagers, l’ajout de services additionnels et la gestion des perturbations NDC, afin d’offrir plus d’autonomie et d’efficacité aux agents dans la gestion de leurs dossiers.
Afin de garantir une expérience de réservation plus fluide et d’éviter les erreurs, nous avons amélioré la gestion des sélections de sièges incluses dans le tarif. Désormais, les sièges pré-sélectionnés par la connectique ne pourront plus être supprimés, mais resteront modifiables. Cette évolution assure l’intégrité de vos tarifs et minimise les annulations inattendues.
Ce projet vise à améliorer la capacité d’Orchestra à gérer de manière automatisée et intégrée les changements de vols imposés par les compagnies aériennes, offrant ainsi plus de flexibilité et d’efficacité dans le traitement des dossiers de voyage.
La section « Informations complémentaires » est désormais disponible dans l’édito d’une activité ainsi que dans la nouvelle grille tarifaire. Elle permet d’ajouter des informations essentielles à la réservation (ex: lieu de RDV, contact sur place). Ces détails sont ensuite affichés dans l’email de confirmation et le back-office, afin de réduire les contacts au service client.
Les formules coupons repas Disneyland Paris (1 coupon/jour, 2 coupons/jour) sont désormais intégrées dans une nouvelle section « Formules Additionnelles » affichée directement sur la page Devis, juste après le choix du type de pension. Le voyageur peut sélectionner, de façon optionnelle et exclusive, l’une des formules disponibles.
La section est activée automatiquement pour les séjours à partir d’avril 2027 — les réservations antérieures restent intégralement inchangées.
Dans le processus de réservation, nous réalisons une mise à jour visuelle sur l’ensemble des éléments de choix (chambre, vol, options, assurance, paiement, etc.) :
L’objectif est d’harmoniser les différents éléments afin d’offrir une expérience utilisateur plus fluide et ainsi de contribuer à l’amélioration de la conversion.
Nous avons procédé à une mise à jour de l’interface du parcours de réservation pour en uniformiser les boutons. L’objectif : remplacer les anciens boutons disparates par nos nouveaux standards visuels pour vous offrir une navigation plus cohérente. Désormais, chaque étape du parcours présente une interface simplifiée et homogène, facilitant la lecture et l’usage.
Un code de fiabilité spécifique à la compagnie aérienne est désormais envoyé en tant qu’information de service (OSI) dans les PNR Amadeus, garantissant ainsi la conformité et la fiabilité des réservations de vols secs ou de produits pré-packagés.
Dans le cadre de la refonte du parcours du midd-office, l’interface de la page “Détails de l’hôtel” est modernisée.
L’objectif est d’aligner cette page sur les nouveaux standards design en réutilisant les mêmes composants que la page “Détails du produit”, afin d’assurer une expérience homogène et cohérente dans l’outil.
Dans le processus de réservation , nous avons fait évoluer l’affichage de nos listes de résultats dans les modales de sélection. La pagination classique est désormais remplacée par un bouton « Voir plus ».
Ce changement permet une consultation plus fluide et continue des options disponibles (vol/train, véhicules et services additionnels) sans perdre de vue les premiers éléments affichés.
Dans le back office, dans le menu de gauche d’un dossier, un nouvel onglet “Cond. annul. fournisseur”, a été ajouté. Celui ci permettra de visualiser désormais les conditions d’annulations (en % et en devise). Dans un premier temps, seules celles des hôtels internes seront affichées mais dans le futur il sera aussi possible de visualiser celles des activités/locations voitures si la connectivité le permet.
Le bénéfice direct est une amélioration de la productivité des agents grâce à des informations pré-remplies et précises lors des annulations.
